좋은 QA 파트너를 고르는 법｜QA 아웃소싱 업체 선정 기준

실제 프로젝트 사례로 알아보는 전문 QA의 역할

지난 포스팅에서는 QA 아웃소싱이 단순히 테스트 인력을 보충하는 업무가 아니라, 프로젝트의 품질 리스크를 관리하고 성공적인 출시를 지원하는 전문 영역이라는 점을 살펴봤습니다.

그렇다면 실제 프로젝트에서 전문 QA는 어떤 역할을 할까요?

또 QA 아웃소싱 업체를 선정할 때는 어떤 부분을 확인해야 할까요?

이번 포스팅에서는 STA테스팅컨설팅이 실제 수행했던 프로젝트 사례와 함께 전문 QA 아웃소싱 업체를 선택할 때 반드시 확인해야 할 기준을 소개해 드리겠습니다.

 

해외 시장 진출 프로젝트에서 만난 새로운 변수

STA가 최근 수행한 프로젝트 중 기억에 남는 사례가 있습니다.

국내에서 사업을 성공적으로 운영해 온 고객사가 K-트렌드에 발맞춰 처음으로 해외 시장 진출을 준비하면서 진행한 QA 프로젝트였습니다.

해외 시장 진출은 기존 국내 서비스와는 다른 환경을 고려해야 합니다.

현지 사용자 특성부터 서비스 이용 환경, 운영 방식까지 국내 서비스에서는 경험하지 못했던 다양한 변수가 발생할 수 있기 때문입니다.

특히 이 프로젝트는 출시일까지 테스트할 수 있는 시간이 매우 제한적이었습니다.

일반적인 방식으로 테스트 계획을 수립하고 순차적으로 테스트를 진행하기에는 현실적으로 어려운 상황이었습니다.

 

 

모든 것을 테스트할 수 없다면, 무엇을 먼저 테스트해야 할까?

이런 상황에서 중요한 것은 테스트의 양보다 우선순위입니다.

STA는 프로젝트의 상황을 지속적으로 공유하면서 제한된 시간 안에 가장 효과적으로 품질을 확보할 수 있는 방법을 고민했습니다.

필요한 경우 인력을 재배정하고 테스트 우선순위를 조정했으며, 추가 리소스를 투입하는 등 프로젝트 상황에 따라 유연하게 대응했습니다.

또한 단순히 계획된 테스트를 수행하는 데 그치지 않고, 출시를 앞두고 발생하는 주요 품질 리스크를 고객사와 지속적으로 공유했습니다.

어떤 문제가 중요한지, 어떤 부분을 우선적으로 확인해야 하는지 함께 고민하면서 테스트 방향을 조정해 나갔습니다.

그 결과 촉박한 일정과 예상하지 못했던 여러 변수에도 불구하고, 고객사가 해외 서비스를 계획대로 런칭할 수 있도록 지원했습니다.

 

이 프로젝트에서 확인한 QA 아웃소싱의 진짜 가치

이 프로젝트가 특히 의미 있었던 이유는 QA 아웃소싱의 역할을 잘 보여주는 사례였기 때문입니다.

QA 인력을 계약된 업무 범위에 맞춰 투입하는 것만으로는 고객사의 성공을 충분히 지원하기 어렵습니다.

프로젝트 상황이 급변했을 때 함께 고민하고,

필요한 자원을 움직이고,

테스트 우선순위를 조정하고,

가장 중요한 품질 리스크에 집중하는 것.

이 역시 전문 QA 파트너가 해야 할 역할이라고 STA는 생각합니다.

 

 

STA의 차별점은 '테스트 이후'에도 있습니다

STA의 또 다른 차별점은 테스팅 분야의 새로운 방법론과 기준을 연구하고 산업에 확산해 온 경험입니다.

STA는 국내에 ISTQB 인증 체계를 도입하고 확산하는 데 기여해 왔으며, 소프트웨어 및 AI 테스팅 분야의 국제표준 개발에도 직접 참여하고 있습니다.

대표적으로 ISO/IEC TS 42119-2(AI Testing) 국제표준 제안 및 완성을 포함해 총 6건의 국제 표준 활동을 수행하며 글로벌 수준의 테스트 전문성을 확보하고 있습니다.

이러한 활동은 실제 프로젝트에도 연결됩니다.

국제적으로 검증된 테스팅 원칙과 베스트 프랙티스를 기반으로 프로젝트의 특성과 비즈니스 중요도, 일정, 품질 리스크 등을 종합적으로 고려해 테스트 전략을 수립합니다.

즉, 정해진 테스트 프로세스를 그대로 수행하는 것이 아니라 프로젝트에 어떤 테스트가 필요한지를 판단하는 것에서부터 QA가 시작됩니다.

 

프로젝트 경험을 다시 조직의 역량으로

QA 업무에서 중요한 또 하나의 요소는 경험의 축적입니다.

프로젝트 현장에서 발생하는 다양한 사례와 문제를 특정 담당자 한 명의 경험으로 끝내지 않고, 조직의 지식으로 축적하는 것이 필요합니다.

STA는 프로젝트 수행 과정에서 얻은 경험을 교육과 방법론, 프로세스 개선에 반영하는 선순환 구조를 통해 개별 프로젝트의 경험이 STA 전체의 QA 역량으로 축적될 수 있도록 관리하고 있습니다.

이러한 축적은 새로운 프로젝트를 수행할 때 또 다른 경쟁력이 됩니다.

다양한 산업과 프로젝트에서 경험한 사례를 바탕으로 새로운 프로젝트의 상황과 리스크를 보다 빠르게 파악하고 대응할 수 있기 때문입니다.

 

 

QA 아웃소싱 업체를 선택할 때 확인해야 할 4가지

그렇다면 실제로 QA 아웃소싱 업체를 선정할 때는 무엇을 확인해야 할까요?

1. 단순 테스트 수행 업체인가?

먼저 업체가 단순히 테스트 케이스를 수행하는 역할에 머무르는지 확인할 필요가 있습니다.

프로젝트의 목표와 비즈니스 리스크를 이해하고 테스트 범위와 우선순위를 함께 고민할 수 있는 업체인지 살펴보는 것이 중요합니다.

2. 실제 투입 인력의 전문성은 충분한가?

업체의 규모만큼 중요한 것이 실제로 프로젝트에 투입되는 QA 인력의 경험과 역량입니다.

테스트 케이스를 수행하는 능력뿐만 아니라 프로젝트 상황을 이해하고 테스트 우선순위를 판단할 수 있는 전문성을 갖추고 있는지 확인해야 합니다.

3. 문제가 발생했을 때 지원할 수 있는가?

아웃소싱은 인력을 현장에 투입하는 것으로 끝나지 않습니다.

일정이 변경되거나 예상하지 못한 품질 이슈가 발생했을 때 인력을 재배정하거나 테스트 방향을 조정하고, 필요하면 추가 리소스를 투입할 수 있는 조직적인 지원 체계가 있는지도 확인해야 합니다.

4. 프로젝트의 성공을 함께 고민하는가?

결국 가장 중요한 기준입니다.

'요청한 테스트를 대신해 주는 업체'와 '프로젝트의 품질 목표를 함께 달성하는 업체'는 다릅니다.

QA 업체를 선택할 때 비용과 투입 인력만 비교하기보다는 해당 업체가 프로젝트의 상황을 얼마나 이해하고, 품질에 대해 얼마나 함께 고민할 수 있는지를 확인해야 합니다.

 

STA가 생각하는 QA 아웃소싱

STA는 QA 아웃소싱을 단순한 인력 보강이 아닌 프로젝트에 전문적인 품질 역량을 추가하는 것이라고 생각합니다.

짧은 일정 안에 품질을 확보해야 하는 프로젝트,

내부 QA 인력만으로 테스트 범위를 확보하기 어려운 프로젝트,

새로운 시장이나 서비스 환경에 진출하는 프로젝트,

기존 QA 조직만으로 해결하기 어려운 품질 과제가 있는 프로젝트라면 전문 QA 조직의 경험과 역량을 활용하는 것이 하나의 방법이 될 수 있습니다.

STA테스팅컨설팅은 20년 이상 다양한 산업과 프로젝트에서 축적한 테스트 경험과 전문 QA 인력을 바탕으로, 테스트 수행을 넘어 고객사의 프로젝트 성공을 함께 고민하는 QA 파트너가 되고자 합니다.

QA 아웃소싱을 고민하고 있다면,

'몇 명을 투입할 수 있는가'보다 '우리 프로젝트의 품질을 함께 책임질 수 있는가'를 먼저 확인해 보시기 바랍니다.

STA는 프로젝트의 상황과 목표에 맞춰 가장 효과적인 QA 방안을 함께 고민하겠습니다.

 

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